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枣庄市住房公积金成功举办系列专题培训班

来源: 业务科 时间:2018-12-18 浏览次数:570


为进一步深化“放管服”改革,推进“一次办好”工作开展,规范公积金行业服务标准,加快住房公积金互联网业务的推广和应用,提升工作效能,做好全市住房公积金服务工作,经市中心研究决定在12月10日-12月16日举办了为期一周的专题培训学习班,包括枣庄市住房公积金从业人员上岗培训班、“互联网+公积金”培训班、规范化建设培训班。

开展业务培训,掌握业务技能。12月10日-12月12日举办了为期三天的枣庄市住房公积金从业人员上岗培训班,此次培训班主要针对新招聘人员、中心转岗人员、担保公司进驻公积金服务大厅人员进行的学习培训,培训内容主要包括住房公积金综合概述、中心规章制度、服务标准、会计知识、信息知识、住房公积金归集、提取、贷款业务知识等方面。参训人员通过培训班的集中学习,扎实掌握了公积金业务知识,进一步增强了从业人员的业务技能。中心人员均顺利通过测试,能够尽快了解和融入公积金的各项工作,成为一名合格的公积金从业人员。


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拥抱“互联网+”,打造智慧公积金。12月13日-12月14日举办了为期两天的枣庄市住房公积金“互联网+公积金”培训班,此次培训班面向的是中心全体工作人员以及其他相关单位人员。培训内容主要包括单位网厅、个人网厅、开发商网厅、微信公众号、手机APP、支付宝、12329热线自助语音服务等服务渠道的应用。参训人员通过培训班学习各种网上服务渠道的应用,有利于进一步推广网上业务,实现缴存职工、缴存单位及其他相关单位查询公积金或办理公积金业务“零跑腿”和“零见面审批”,同时有效分流服务大厅柜台压力,提高公积金离柜办结率,真正实现住建部和省住建厅的“互联网+公积金”战略。


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加强标准化建设,打造住房公积金服务品牌。12月16日全天举办了枣庄市住房公积金规范化建设培训班,此次培训班面向的是中心全体人员,培训内容主要包括公积金服务标准、服务礼仪以及公积金综合柜员实际操练等内容。此次规范化培训特邀全国住房公积金行业标杆焦作市住房公积金管理中心内训师来中心进行培训和指导,以规范服务举止和提升服务意识为重点,从标准化建设管理六部法,规范服务礼仪、提升魅力,见微知著、服务零投诉,服务读心术、定制私人盛宴以及信息写作技巧等多个方面分别进行了讲解,同时内训师现场展示了站、坐、走、蹲姿以及根据中心服务十部曲编排的礼仪实际操练。通过课程讲座和现场操练相结合的授课方式,使学员们真正做到学用结合、学以致用,使中心全体工作人员从内强素质、从外塑形象,加强了标准化建设,进一步提升了中心工作人员的工作规范化服务水平,打造群众满意的住房公积金窗口服务品牌。


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中心通过举办一系列培训班,进一步提高了中心公积金工作人员的业务技能和综合素质,更是对工作人员的实际操作能力、多岗位适应能力和应变能力的一种提升,为下一步切实提高公积金工作人员的工作效率和服务质量,推动枣庄市住房公积金各项管理工作再上新台阶奠定了良好地基础。

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